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Perguntas Frequentes

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Lojas Online

É preciso saber alguma coisa de tecnologia?

Não! Todos os detalhes técnicos são tratados por nós.

Na loja online existe uma área de gestão bastante fácil e intuitiva pode podes efectuar todas as alterações à tua loja online sem qualquer conhecimento técnico.

Além disso, caso tenhas alguma questão ou dificuldade, tens sempre suporte para te ajudar.

Quanto tempo demora a criação da minha loja online?

O processo de criação pode demorar de 15 a 30 dias.

No entanto o processo de criação inicia-se de imediato, e inclusive podes ver a evolução da tua loja online durante todo o processo.

O tempo de criação está relacionado com vários factores tais como a entrega da listagem de produtos, imagens, criação da integração com pagamentos MBWay e Referências Multibanco, entro outros factores técnicos.

O tema, imagem e design são criados inicialmente com base em um tema base, e poderá ser efectuado ajustes posteriormente para que o tema, cores e imagens reflictam a marca e identidade da tua loja.

Como são criados os meus produtos?

Durante o processo de configuração da loja iremos criar até um máximo de 10 categorias e 50 produtos. 

Os produtos seguintes serão criados por ti na area de gestão da loja online.

O processo de criação de categorias e produtos é extremamente fácil e intuitivo.

Como são criadas as imagens dos meus produtos?

As imagens dos produtos para a tua loja devem ser fornecidas por ti, tanto no processo de configuração para criação dos produtos iniciais, como posteriormente na adição de novos produtos.

Como vou pagar a minha loja online?

O pagamento à Shopify é efectuado via cartão de crédito mensalmente.

Pagamento Mensal: O pagamento ao suporte e manutenção também é recorrente (mensalmente), e processado pelo método de pagamento seleccionado no momento da compra.

 Pagamento Único: O pagamento pode ser feito via cartão de crédito, PayPal, MB Way, Referência Multibanco ou Debito Directo uma única vez.

 O pagamento à Shopify inicia-se apenas após a instalação e configuração estar terminada e pronta para inciar os primeiros testes.

Não tenho cartão de crédito. Como posso fazer o pagamento?

Caso não tenhas cartão de crédito para pagamentos, entra em contacto connosco através do Chat (no canto inferior direito) ou por email para: [email protected]

 Pagamento Único: O pagamento pode ser feito via cartão de crédito, PayPal, MB Way, Referência Multibanco ou Debito Directo.

Quais os métodos de pagamento disponíveis que irei ter na minha loja?

A tua loja será configurada para aceitar pagamentos por cartão de crédito, PayPal, MBWay, Referência Multibanco, Payshop. Também pode ser configurado transferência bancária e contra-entregua.

Para a configuração do MBWay, Referência Multibanco, Payshop é necessário um precesso de registo junto do nosso parceiro. A adesão é simples e rápida.

O que acontece de eu deixar de pagar?

O valor a pagar à Shopify deve ser feito sem interrupções de forma a garantir a funcionamento da loja online.

 Pagamento da Manutenção:

Relativamente ao plano de suporte e manutenção embora exista um período de carência para a eventualidade de algum imprevisto, a falha prolongada de pagamento poderá levar ao termino do suporte e manutenção e/ou algumas integrações com terceiros.

No plano mensal posso deixar de pagar, e continuar a pagar à Shopify?

Sim! A loja continua online mesmo que deixes de pagar o suporte e manutenção.

A manutenção inclui alguns serviços integrados tais como gateways de pagamento, pelo que é aconselhável perguntar ao suporte acerca das implicaçãoes funcionais.

Quais as taxas para os pagamentos disponíveis na minha loja?

A plataforma tem uma comissão de 2% sobre todas as vendas. Para um grande volume de transacções é possível subir o plano onde a taxa é de 1%.

As comissões para os métodos de pagamento pode ser visto no site do parceiro de pagamentos.

Segurança Bancária

Shopify:

Uma das vantagens mais destacadas do Shopify é o seu nível de segurança.
Funciona da mesma maneira que o sistema de transferência eletrónica do banco.

Os seus dados e os dos seus clientes estarão sempre protegidos contra influências externas.

A segurança é uma dos maiores investimentos das plataformas Opensource, porque como estão a lidar com os dados bancários dos clientes precisam de garantir que tem a capacidade para os proteger.

Go-Digital:

Os gateways/API de pagamento geridos por nós estão em servidores da Google Cloud e também protegidos pela CloudFlare.

Actualizações Automáticas

A Shopify tem atualizações constantes implementadas automaticamente..

Isto acontece porque a Shopify tem uma equipa gigante de pessoas a trabalhar no produto e assim, sempre que lançam uma funcionalidade, os clientes beneficiam sem investir nada.

Ferramentas de SEO

A Shopify tem atualizações constantes implementadas automaticamente..

Isto acontece porque a Shopify tem uma equipa gigante de pessoas a trabalhar no produto e assim, sempre que lançam uma funcionalidade, os clientes beneficiam sem investir nada.

Apoio Personalizado

O que é o Apoio Personalizado?

O apoio personalizado ou suporte personalizado consiste em pacote de horas sem trabalho designado.

Existem 2 tipo de pacotes:

  • Assistente Virtual e Apoio Técnico
  • Apoio Técnico Especializado

As horas podem ser usadas para uma ou mais competências (ver ponto abaixo).
Todo o apoio é efetuado remotamente.

Quais as competências no Apoio Personalizado?

As competências mais usuais que dispomos são:

Apoio Técnico Base

  • Implementação, manutenção e gestão de ferramentas de E-Mail Marketing e/ou Automação (ActiveCampaign, Awber, MailerLite, MailChimp, Systeme, Infusionsoft, E-goi, etc).
  • Criação e gestão de Redes Sociais (Facebook, Instagram, Youtube).
  • Implementação e gestão de Funnels (funis) / Squeeze Pages (Lead Pages, ClickFunnels, KlickPages, etc, ActiveCampaign, MailerLite, etc).
  • Criação e gestão de Site e Blogs em WordPress.
  • Apoio Informático (Dúvidas, erros de sistema ou software, instalações, recuperações de dados, etc).
  • Explicação e formação (ferramentas e implementação base).

 

Apoio Técnico Especializado

  • Avançado: Implementação, manutenção e gestão de ferramentas de E-Mail Marketing e/ou Automação (ActiveCampaign, Awber, MailerLite, MailChimp, Systeme, Infusionsoft, E-goi, etc).
  • Avançado: Criação e gestão de Redes Sociais (Facebook, Instagram, Youtube).
  • Avançado: Implementação e gestão de Funnels (funis) / Squeeze Pages (Lead Pages, ClickFunnels, KlickPages, etc, ActiveCampaign, MailerLite, etc).
  • Criação e gestão de anúncios pagos (Facebook, Facebook Store, Instagram, Google).
  • Criação e gestão de lojas online (Shopify, ShopKit, PrestaShop, Ecwid, WooCommerce).
  • Integração entre ferramentas (Zapier/Integrity, entre outras ferramentas).
  • Criação de API à medida.
  • SEO & Análise.
  • Explicação e formação (ferramentas e implementação especializada)
Quanto custa o apoio personalizado?

A apoio personalizado baseia-se em pacote de horas que podes usar à medida de necessites (até um período de 6 meses).

Clica aqui para veres o pacote de horas que temos disponíveis, ou contacta-nos para um plano de horas à medida das tua necessidades ou budget..

 

Tenho de pagar todos os meses?

Não! 

Embora os planos seja de renovação automática, basta falares connosco e solicitar um plano de horas para uma única vez.

 

Posso alterar o meu plano ou solicitar mais horas?

Claro que sim!

Caso tenhas necessidade de mais horas basta falares connosco e solicitar a adição de horas.

E se não gastar as horas todas?

Infelizmente as horas não usadas não podem ser reembolsadas, contudo podes usar as restantes para qualquer questão no período de 6 meses após a compra.

Como são calculadas as horas?

As horas são calculadas em blocos de 15 minutos e será enviado um relatório completo dos períodos e trabalhos efectuados (data e hora em que foi efectuado, duração e trabalhos realizados).

 

O que é o Apoio Personalizado?

O apoio personalizado ou suporte personalizado consiste em pacote de horas sem trabalho designado.

Existem 2 tipo de pacotes:

  • Assistente Virtual e Apoio Técnico
  • Apoio Técnico Especializado

As horas podem ser usadas para uma ou mais competências (ver ponto abaixo).

Quais as competências no Apoio Personalizado?

As competências mais usuais que dispomos são:

  • Implementação, manutenção e gestão de ferramentas de E-Mail Marketing e/ou Automação (ActiveCampaign, Awber, MailerLite, MailChimp, Systeme, Infusionsoft, E-goi, etc).
  • Criação e gestão de anúncios pagos (Facebook, Facebook Store, Instagram, Google).
  • Criação e gestão de Redes Sociais (Facebook, Instagram, Youtube).
  • Implementação e gestão de Funnels (funis) / Squeeze Pages (Lead Pages, ClickFunnels, KlickPages, etc, ActiveCampaign, MailerLite, etc).
  • Criação e gestão de lojas online (Shopify, ShopKit, PrestaShop, Ecwid, WooCommerce).
  • Criação e gestão de Site e Blogs em WordPress.
  • Integração entre ferramentas (Zapier/Integrity, entre outras ferramentas).
  • Apoio Informático (Dúvidas, erros de sistema ou software, instalações, recuperações de dados, etc).
  • Criação de API à medida.
  • SEO & Análise
  • Apoio ao teus clientes (sistema de tickets, emails, redes sociais, etc)
  • Apoio à contabilidade
  • Apoio à Gestão
  • Criação e edição de documentos em word e excel
  • Organização documental
  • Criação e edição de videos
  • Criação de design gráfico

Fala connosco caso o que pretendas não esteja nesta lista.

Algumas das competências podem serão realizadas por parceiros nossos.

Quanto custa o apoio personalizado?

A apoio personalizado baseia-se em pacote de horas que podes usar à medida de necessites (até um período de 6 meses).

Clica aqui para veres o pacote de horas que temos disponíveis, ou contacta-nos para um plano de horas à medida das tua necessidades ou budget..

 

Tenho de pagar todos os meses?

Não! 

Embora os planos seja de renovação automática, basta falares connosco e solicitar um plano de horas para uma única vez.

 

Posso alterar o meu plano ou solicitar mais horas?

Claro que sim!

Caso tenhas necessidade de mais horas basta falares connosco e solicitar a adição de horas.

E se não gastar as horas todas?

Infelizmente as horas não usadas não podem ser reembolsadas, contudo podes usar as restantes para qualquer questão no período de 6 meses após a compra.

Como são calculadas as horas?

As horas são calculadas em blocos de 15 minutos e poderá será enviado um relatório completo dos períodos e trabalhos efetuados (data e hora em que foi efetuado, duração e trabalhos realizados).

 

E-mail Marketing & Automações

Qual a finalidade do serviço E-mail Marketing & Automações?

Já sabemos que é mais fácil, mais rentável e mais sustentável trabalhar os clientes actuais que angariar novos clientes.
E o meio privilegiado de contacto, continua a ser o email.

Este serviço baseia-se na Implementação e/ou gestão de ferramentas de E-mail Marketing, captura de leads, criação de automações e campanhas, criação de campanhas de newsletters, bem como integração com outras ferramentas/software’s.

Contacta-nos e diz-nos o que pretendes! 

Que ferramentas de E-mail Marketing e Automações trabalham?

As ferramentas de eleição são o ActiveCampaignSysteme.ioInfusionsoft, contudo podemos usar outras ferramentas como Awber, GetResponse‎, Sendinblue, Constant Contact, MailerLite, MailChimp ou E-goi.

Fala connosco caso a ferramenta que utilizas não esteja nesta lista.

Mas eu ainda não tenho nenhuma ferramenta de E-mail Marketing e Automações?

Não te preocupes!

Fala connosco e podemos auxiliar-te tanto na escolha de uma ferramenta grátis paga.

Gestão de anúncios pagos

O que é o Gestão de anúncios pagos?

Este serviço inclui o planeamento e criação de anúncio no Facebook, Instagram ou Google/Youtube. Após a implementação, a gestão serve para a optimização do desempenho dos anúncios.

O serviço inclui também a verificação ou implementação de Facebook Pixel ou Google Pixel, criação de audiencias ou campanhas de Remarketing.

Qual o custo dos meus anúncios?

Esta decisão é mesmo tua! 

A publicidade é a melhor forma na angariação de novas leads ou clientes, contudo a mesma é sempre limitada pelo teu próprio budget.  

Fala connosco caso tenhas alguma dúvida.

Mas não tenho material para anúncio, como faço?

Não te preocupes!

Podemos ajudar-te na criação de copy (texto), imagens ou videos através dos nossos parceiros (designers, copywriters e video-makers).

Fala connosco caso e diz-nos o que precisas.

Gestão de Redes Sociais

O que é a Gestão de Redes Sociais?

Este serviço é para criação e/ou gestão de redes socais (Facebook, Instagram, Youtube, etc). A gestão pode incluir a publicação de posts, implementação de automatismos de resposta a mensagens, análise de dados e tendências ou rebranding completo.

 

Quais as redes sociais que necessito de ter?

Isso depende muito do teu tipo negócio e do teu avatar/publico alvo.

Fala connosco para saberes por onde começar.

 

Tenho de dar os meus dados de acesso às redes sociais?

Não! 

Para o Facebook e Youtube é solicitado o acesso à pagina como agência digital sem que tenhas de fornecer quaisquer dados pessoais, e podes remover esses acessos quando quiseres.

Para as restantes redes sociais pode ser usado o método de incluir gestor/funcionário temporariamente, embora esta funcionalidade difere de rede para rede social.

Funnels / Squeeze Pages

O que é o serviço de Funnels / Squeeze Pages?

Este serviço destina-se à criação de funnels e squeeze pages (captura de leads), bem como integração com ferramentas de E-mail Marketing e Automação.

 

 

Que ferramentas preciso de ter?

As páginas dos Funnels/Squeeze Pages podem ser feitas em ActiveCampaign, Systeme, ClickFunnels, KlickPages, LeadPages, ou simplesmente no teu site WordPress.

O que é um Funnel?

Um Funnel ou Funil de Vendas é um método que ilustra o percurso que um potencial cliente (ou lead) deve seguir, começando como visitante até se transformar cliente.

Um funnel são várias páginas/passos de forma a captar a atenção e interesse de leads, e leva-lo até à compra.